Гарантійні зобов'язання:
Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку.
Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції (Гарантійний талон).
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни
- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Обмін або повернення товару по гарантії можливий лише у випадку, якщо протягом гарантійного строку, недолік товару виявився істотним, що підтверджується висновком експертизи або Авторизованих сервісних центрів.
Відповідно до правил виробника, на деякі види товарів, гарантійні зобов’язання не поширюються.
Повернення товару належної якості:
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що Споживач має право на повернення або обмін товару належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався та якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Обмін або повернення товару можливе протягом 14 днів, без врахування дня покупки.
Якщо на момент обміну або повернення потрібного товару немає у продажу, споживач має право повернути товар і одержати сплачені грошові кошти.